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2010年政府工作报告中，温家宝总理提出，要努力建设人民满意的服务型政府。认为当前政府工作与人民的期望还有较大差距。如职能转变不到位；一些工作人员依法行政意识不强、脱离群众、官僚主义严重；一些领域腐败现象易发多等。要以转变职能为核心，深化行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人民群众提供良好的公共服务，维护社会公平正义。要全面正确履行政府职能，更加重视公共服务和社会管理。加快健全覆盖全民的公共服务体系，全面增强基本公共服务能力。要努力提高执行力和公信力。坚持决策的科学化、民主化，使各项政策更加符合实际。加快建立健全决策、执行、监督相互制约又相互协调的行政运行机制。要深入推进政务公开，完善各类公开办事制度和行政复议制度，创造条件让人民监督政府，同时充分发挥新闻舆论的监督作用，让权力在阳光下运行。 由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）提出并归口的国家标准化指导性技术文件《质量管理体系地方政府应用GB/T19001-2000指南》已于2008年10月29日发布，并于2009年5月1日起开始正式实施。该指导性技术文件为政府机关创建运作效率高、执政能力强、具有世界先进水平的行政服务体系提供了切实可靠且操作性较强的依据。《指南》的实施有利于政府机关高效贯彻执行上一级政府的方针政策、不断提高现有的综合管理水平、不断增强人民群众对政府工作的信任程度和满意程度。 ISO9000质量管理体系系列标准的应用效果，已经获得社会的普遍认可。地方政府导入ISO9000管理要求，可以帮助其更好地满足地方社会的需求和期望，增强公众对其的信任；同时增强政府的执政能力和提升业绩。通过以和谐、一致的方式，执行并落实国家和区域性政策，有助于促进持续的经济繁荣和社会稳定。 地方政府作为一个系统，为了能够高效与协调地工作，需要对不同的资源和过程进行充分的管理。质量管理体系是一种工作方法。地方政府通过创建和提供高质量和高效率的公共服务，可以寻求更高水平的民主、多元化、有效和透明的执政能力。 地方政府的质量方针应针对满足公众的需求和期望，形成文件并符合其宗旨，满足法规要求，并与其他（如与反腐败、环境、社会责任、安全和透明度等方面有关的）方针以及上级和中央政府的方针保持一致。 地方政府的最高管理者应利用质量方针来指导其决策过程。适当时，质量方针可作为制定、实施和更新地方政府质量目标的依据。地方政府应采取适当的方式，对方针的内容和含义进行交流，并评估其被理解的程度。为确保质量方针持续有效，应定期对其进行评审。适当时，予以更新。
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