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北京万和热水器售后维修中心，创于1982年。公司是以生产销售家用电器与电子产品及配套产品售后服务发展起来的比较有规模的企业之一，紧紧围绕“诚信第一、质量第一、用户第一、服务第一”的服务标准，以“产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里”的服务精神，促进企业发展壮大；以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，树立了家电维修服务品牌领跑地位。 一、尊重顾客、以诚相待，顾客永远是对的。但我们也应该知道不是客户的每一个要求都是要照办的。这是维护企业利益和保持良好顾客关系的准则 二、设身处地的换位服务理念。服务“六”部曲：1、友好、诚恳的招呼；2、要让每个客户知道他是受欢迎的;3、询问需求；4、解决需求；5、致谢，以便再次征询客户满意度；6、把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户满意度。 三、售后服务以质为重，优质的服务能赢得顾客的满意，而良好的售后服务，方能赢的顾客的心。3、销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则。也是公司一直遵循的准则。 服务创新：率先在业内推出：免费检查制度，即先报价、后维修，不维修不收取任何费用等政策。 服务口号:一切为了用户！ 服务理念:产品到哪里，服务到哪里；服务到哪里，满意到哪里！ 服务宗旨:诚信第一、质量第一、用户第一、服务第一！ 服务目标:顾客满意百分百！
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