服务工作相互关联,是一个整体,任何一个系统都是有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体,展览行业提供的服务就是这样一个系统,它具有场馆管理,展览会策划与实施,观众组织与服务,展台设计月搭建等多方面的特定功能,这些功能相互作用,相互依赖,一容俱容,一损俱损。 任何一项功能的欠缺或不正常都会导致整个系统运转的失误与偏差,顾客对整个服务工作一项不满意,都会对整个的服务质量带来否定,因此,不论是从事那一项业务,服务效果的好与坏都与整个紧密相连。这里必须强调整个行业的服务意识,既要认真做好自己的每一项工作,同时,又要把自己从事的工作于其他人从事的工作结合起来,才能达到最佳的效果。 服务质量是制胜的法宝,必须精益求精,就顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较差的等级,因为,顾客不希望在掏钱享受服务后留下丝毫的遗憾,当今科技高速发展,产品更新换代日趋频繁,过去商家以量取胜的竞争手段已被以质取胜所代替,在激烈的市场竞争中,随着消费者品味与需求的不断提高,商家只有不断提高质量的产品,才能在市场占得住脚,不然就会被顾客抛弃。 这给我们提出一个要求,我们不能以众口难调为借口,来为我们的服务工作不能到到100%的顾客满意度而开拓,更不能以我们的服务质量以基本上被顾客认可而放弃对质量的高要求,为了战胜竞争对手,保持可扩大我们的市场份额,我们必须严把服务质量关,精益求精。质量上“就差那么一点儿”意味着市场的丢失,在这里海芝翼展会服务是您最满意、最放心的一家展览展示设计制作与一体的大型设计公司。 网址:http://www.chinaswad.com/ 地址:大连市西岗区长江路570号金宸国际大厦1415室
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