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办公接待标准物业管理企业应持有资质证书，规划、设计、验收等档案资料齐全。有固定的物业管理用房，主要管理人员持证上岗，建立一站式的业务受理中心。公开办事制度、办事纪律、服务事项、实行24小时值班接待，接到业主报修电话或报修单后，应立即做好登记并按规定程序办理。办公场所整洁、有序，服务态度和蔼，用语规范，耐心热情。物业管理企业应设置意见箱方式定期收集、分析业主意见。物业管理企业应定期对物业管理服务质量进行评价分析，对出现的质量问题及时采取有效措施。环境卫生要求1、楼道、扶手每天清扫、擦拭一次，地面每周擦拭不少于两次，楼内公共设施设备每周清洁不少于两次。2、楼道内无卫生死角，无散落垃圾。墙面无乱帖乱画，公共设施设备无蛛网浮尘。墙面干净，玻璃无灰尘。3、公共场所和道路每天清扫两次，全天保洁。垃圾箱（筒）外表整洁，每周清洁不少于一次，周边无散落垃圾。4、公共区域内全天保洁，道路干净整洁。楼内定期杀鼠、蟑、蚁害。垃圾箱（筒）干净整洁，无异味，无垃圾外溢。花坛、草地内无杂物，无垃圾死角。
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