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【课程目的】 如何利用灵活有效的沟通方式与技巧，准确表达自我意愿，领悟旁人心声，及时沟通，克服障碍化解冲突，是每一位成功的主管与经理必须具备的职业技能。本课程旨在帮助学员掌握有效沟通与解决冲突的最佳方法与技巧，锻炼与提高综合沟通的能力，为营造组织内部和谐轻松的工作环境提供帮助。 【课程大纲】 一、通过沟通得到结果 1、沟通的艺术 2、沟通的鸿沟 3、恶性循环 4、注重结果 5、沟通的威力 二、沟通的关键因素 1、对沟通的认知 2、9项行为技巧 3、沟通习惯 4、有效的说话 5、有效的倾听 6、有效的沟通 7、自我评估与不断改善 三、人际与部门间沟通 1、个性因素 2、自我观念与本位主义 3、激励 4、关系架构 5、态度 四、自信地沟通 1、控制周围环境 2、答应的技巧 3、有助益的反馈 4、说“不” 5、处理批评意见 五、解决沟通中的冲突 1、准备工作 2、开场白 3、处理难对付的行为 4、意见交换 5、行动 6、为决定做准备 7、结束语 8、追踪 9、沟通的阻力 六、通过沟通达到目的 1、鼓起勇气去“面对” 2、寻找信心去“拥有” 3、掌握智慧去“解决” 4、运用方法去“实践” 5、突破现状——彻底完成的步骤 培训时间：一天 培训对象：企业内定 建议人数：30左右 授课形式：内训 培训实施：祥见方案策划 授训方式：启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析 主办：上海勤思企业管理咨询有限公司
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