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开课时间：2012年08月18日09:00（报名中） 结束时间：2012年08月18日17:00 课程价格：非会员价格2500元/人，需会员套票2张 授课讲师：刘大海 开课地点：杭州 课程类别：职业素养——职业技能 适用对象 行政管理人员 课程时长 一天 课程收益 一、通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值 二、通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法 三、通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能 课程大纲 一、现代企业中行政管理的定位 1、现代企业管理运行模型 2、行政管理工作的绩效价值 3、行政管理人员的素质特点 4、行政管理制度的框架结构 演练：工作漏洞究竟出在哪里？ 二、行政主管的自我管理 1、洞悉评估标准 2、清楚因果关系 3、摆脱人际陷井 4、断掉自己退路 5、保持顶级优势 6、做到事半功倍 演练：如何说服你的上司 三、行政部门的内部管理 1、前台文员管理 2、秘书（领导秘书）管理 3、行政工作人员管理 4、司机、保安、清洁工管理 5、行政事务性工作的内部分工 6、强化行政工作执行机制 7、呈现突出行政工作业绩 演练：整合资源-分工协作-达成目标 四、经验积累与知识创新管理 1、公文处理与管理 2、会议成果的提炼与分享 3、工作创新管理与应用 五、会议组织与活动管理 1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后 2、如何主持会议与公司活动 3、高效率会议的实用工具 六、行政工作中事务性关键环节掌控 1.集团电话管理 2.集团的复印机管理 3.集团的车辆管理不同方式 4.食堂管理的外包流程 5.员工的应急安全保障 6.办公室布局管理 7.办公室搬家管理 8.与物业的关系要点 9.对施工方的管理要点 10.公司驻在地的社区关系 11.公共关系管理 12.危机处理 七、行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则 5、运用“白金触点”原理节省行政经费 八、有效的管理沟通 1、施展人际影响解决管理冲突 2、感召他人的4大热键 3、表扬、批评5步法 4、回应达成良性循环 5、表达总能通情达理 6、说服令人心服口服 演练：为何费力不讨好！？ 九、接待工作与职业礼仪 1、接待工作中的十大禁忌 2、行政人员的着装、仪表、语言 3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范 4、宴请、参观、旅游的礼仪规范 十、行政管理人员的职业规划 1、行政管理职业的职场阶梯 2、职业生涯规划中的五个一工程 3、从优秀到卓越，从技术到艺术 毕业演练：八分钟设计职场八年！
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