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【课程时间】：2013年03月22日 【课程地点】：上海 【课程价格】：1980/元 【课程时长】：1天6小时/天 【备注】：小班授课，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。 【课程概述】： 作为HR或者部门管理者，你在和员工一起工作的过程中遇到过下面的困惑吗？ 1.有了非常多的管理和面谈经验，有时还是无法很好地把控面谈的过程？ 2.自己真正为员工成长着想，却无法帮助员工意识到这一点？ 3.很难开口和某些员工谈缺点和不足，担心出现冲突，影响同事关系和合作？ 4.面对我行我素的员工，你是否有些束手无策，无可奈何？ 5.面谈中谈到的员工问题，却无法使其在工作中产生实质性的改变？ 6.面谈后自己的情绪受到影响，消耗心理能量过多？ 【培训收益】： 1.你可以了解个性的复杂性，并用来了解你的员工，以及了解自己的哪些部分会影响到面谈过程。 2.你可以在了解对方的基础之上，学会步步层递式表达。 3.你可以逐渐运用不同的面谈技术，站在员工的角度、洞察情绪和想法，并能够有针对性地应对。 4.你可以找到合适的语言去表扬员工，同时也可以找到合适的语言去提及员工的缺点，并能够逐渐促成员工的改变。 5.你可以减少个人情绪对面谈过程的影响，使自己工作更高效。 【课程对象】：企业中高层管理者、HR、部门负责人、跨部门协调者等 【课程大纲】： 前言：导入篇 1.案例一：职场菜鸟Eric 2.心理咨询的一般流程 -营造氛围，建立关系 -搜集信息，倾听理解 -聚焦目标，细化问题 -运用技术，促成整合 -问题解决，咨询结束 模块一：为什么面谈要用心理学？ 1.面谈，可以带来什么？ 2.关于心理学：心理学的理论与应用倾向 3.心理学：职场发展工具 模块二：心理学角度的面谈内容 1.绩效面谈：“管理”时代V“心理”时代 2.“心理”时代绩效面谈的主要内容 3.绩效面谈的出发点 -三维匹配观 -双赢合作观 -预防观与系统观 4.分享：我身边的职场案例…… 模块三：双赢合作观预防观与系统观分享：我身边的职场案例…… 1.面谈的场所选择 2.面谈的时间选择 3.通知员工的策略 4.分组扮演：年度绩效面谈如何通知员工 模块四：面谈双方的心理分析 1.案例二：越来越无法胜任的Eric 2.期望理论：了解员工的工作动因 3.认知平衡理论：揭示人际态度的钥匙 4.职场表现与早期经验的关系 5.管理者的职场角色 6.影响面谈的管理者因素 7.人的个性类型理论 -外向型＆内向型 -情感型＆理智型 8.员工的职业发展成熟度 9.总体分析：案例一＆案例二 模块五：绩效面谈的具体操作和心理技术应用 1.倾听技术运用 -澄清技术 -释义技术 -情感反应技术 2.促成改变和影响对方的技术 -多维换位技术 -引导建议技术 -自我暴露技术 3.绩效面谈五步骤 3.1描述面谈目标 -先营造氛围，后陈述目标 -先随便聊聊，后步入主题 -先自己引导，后让权对方 3.2引导员工自我表达 -引导员工叙述先后顺序 -聚焦事件，谈看法 -记录要点：什么是背后的动机？ -哪些话语会让你有情绪？ 3.3全面反馈员工表现 -正反馈：内涵及要点 -负反馈：内涵及要点 3.4分析原因，商讨改进 -语言技巧 -针对消极认知：引导全面看自己 -针对性格偏差（自卑、懦弱、不会说“不”等） 3.5达成一致、落实行动 4.案例一：面谈过程实践操练及具体指导 5.案例二：面谈过程实践操练及具体指导 6.案例三：换上司后要辞职的员工 7.一起来分析，一起来实践 -案例4：互不服气的两同事 8.一起来分析，一起来实践 结束语：培训小结： -培训小结 -Q＆A 【讲师介绍】： 吴彪老师 •华东师范大学应用心理学心理咨询硕士 •心理学应用课程资深培训师 •企业EAP资深技术实战派心理培训师 •国家二级心理咨询师班特聘讲师 •中国心理学会会员 •心理咨询师督导 •国家二级心理咨询师，近10年的心理咨询实践经验 •曾任EAP技术总监、担任多家企业心理测评顾问、心理咨询顾问、EAP顾问 【实践领域】： •专业教学培训实践中，致力于做心理学的拓荒者和传播者，1995年开始学习心理学，2002年开始从事心理学的教学、咨询，近10年的教学及培训经验，培训时长超过2200小时，影响了大批学生及学员，在企业EAP领域有丰富的经验，尤其擅长压力情绪管理、职场沟通、管理心理、咨询技术应用、招聘面试技巧、危机干预策略、肢体语言等主题培训。 •咨询实践中倾向于整合治疗，以精神分析为导向，以人本贯穿始终，综合使用认知、行为、格式塔、沟通分析、家庭治疗等流派的技术，注重对来访者帮助的实效性，咨询总时间超过1500小时。擅长亲子沟通、情感沟通、人际适应、职业规划、人格成长分析、强迫症、恐惧症、抑郁症等咨询领域。 •咨询师督导实践中，4年的督导经验，帮助一批心理咨询师在技术运用、个人分析、案例督导方面有了质的提升，逐渐成长为合格或优秀的咨询师，在咨询领域内树立自己的专业口碑。 【授课风格】： •科班出身的优秀咨询师，深厚的专业功底 •亲和力强，娓娓道来，如沐春风 •引导思考、适时互动，参与体验 •学以致用，深信培训后留给学员的才是最重要的 •学员反馈好，好评率90%-98% 【经典课程系列】 1.面试官高效面试技巧——心理测评技术在招聘中的应用 2.绩效面谈的技巧和策略——心理咨询技术在面谈中的应用 3.用“心”管理——提升管理效能的策略 4.职场沟通之道——常见职场人格的分析和应对 5.读人的策略——肢体语言在职场中的应用 6.企业裁员危机干预——裁员面谈和心理干预策略 7.有效沟通，助您翱翔职场——PAC理论与职场沟通之道 8.建立信任感——倾听和共情在HR沟通中的应用 9.放飞心灵，翱翔职场——压力下的应对智慧 10.我的职场我做主——如何做好职业生涯规划 11.拓荒心灵，平衡生活——了解心理学，促进自我了解 12.走进心理咨询，助推职场发展——利用心理咨询提升工作绩效和生活品质 13.两性差异与情感沟通——提升情感质量的奥秘 14.恋爱心理学——人际沟通中的个人魅力提升和沟通策略 【培训及服务过的客户】： 平安产险、交通银行、中国移动、普华软件、中化国际、通用汽车、上海电力、青浦电信、青浦民政局、国家安全局、英孚教育、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑（上海）、库力索法（苏州）、美国水星（苏州）、普尔思（苏州）、张江孵化器中心、闵行区职业技能中心、阿特斯光电太阳能、全融信息、华东师范大学、普陀区科技进修学院、虹桥镇社区学校、索尼（上海）、东湖集团、箭牌糖果（上海）、中国移动老年大学、上海人大人职业发展研究中心、远洲集团、中科院上海生命科学研究院、卓华培训、国药集团、宝景软件、上海外高桥国际物流有限公司、上海建科检验有限公司，老庙黄金有限公司、锦江之星、中国石化、上海捷强烟草糖酒集团有限公司、上海集团物流有限公司等。
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