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刘晓亮：店长如何成为“二老板”特训营（第37－39期） ――（打造金牌店长特训营2012版） 培训时间：2011年12月08－09日上海 2011年12月21－22日深圳 2012年01月05－06日广州 一、课程背景： 如何才能拥有一位懂得独立分析问题、带领团队快速解决问题、保持门店持续盈利，让公司放心的店长？是很多连锁门店老板们朝思暮想的难题。店长参加过不少课程，人货场的管理也学了不少，但是，老板们还是认为店长欠缺独挡一面的能力： 1、业务快速增长，门店管理问题多。客户进货退货投诉问题要及时解决，沟通与说服能力很重要。店长还需要负责与商场管理人员、政府部门、工商税务等多方面沟通；如何按照上司的意图独立解决问题？ 2、面对80后，90后新员工，自我、责任感不强、团队意识差等问题的挑战，如何帮助店长建立这类新员工的团队凝聚力，通过什么沟通方法能够将会议上答应的事情落实与执行？ 3、自己很会销售，但下属学不会，如何成为下属的教练？面对老员工的长期工作倦怠和不积极的工作态度，年轻店长面对比自己大的老员工，不知如何激励、沟通与执行违纪问题？ 4、店长面对公司的任务考核压力太大，特别是销售指标考核、货品储备指标考核、安全库存指标考核，挑战性强，普遍叫苦连连，如何化解压力与情绪，快乐工作？ 5、业绩下滑了，店长还是不知道如何进行数据分析，制定销售对策。店长参加过不少课程，但回来之后他们还是按过去的习惯工作，学的那些工具转化不了，怎么办？ 6、我们不需要那些快餐式的培训课程，我们需要店长成长的一整套课程，学完初级、还有中级、再到高级：到了培训督导又学什么？到了区域经理又学什么？需要建立系统的门店培训体系，怎么办？ 本课程是集德能咨询在《打造金牌店长特训营》的基础上重磅研发的新课程。《店长如何成为“二老板”特训营》（2012年版）适合更高级的门店经理、资深店长、培训督导、零售店主等。店长如何成为“二老板”掌控大局，持续盈利？由中国著名店长培训专家刘晓亮老师全程授课，更重视全套工具、落地转化、建立店长持续成长课程体系。摆出问题、直观视频、解剖案例、工具落地、小组PK。实战演绎，不容错过。 二、课程收益： 1、系统提升店长的人格魅力。 2、系统提升店长现场领导管理能力。 3、系统提升店长管理90后员工的执行能力。 4、系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。 5、掌握一套分析问题的鱼骨图方法与PSP解决问题工具。 6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。 7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长。 8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，给你一套店长成长课程。 三、培训对象： 门店经理、现任店长、培训督导、运营经理等渴望快速提升独挡一面能力的人士 四、培训课时： 2天14小时 五、培训投资： 2900元/人（含讲师费、教材费、场地费、茶点、税费、培训成果落地转化手册） 六、课程大纲： 第一部分培养“二老板”的人格魅力 第一单元“二老板”的人格魅力与领导气场 一、培养店长的职业心态 1、具备六大职业心态 2、出力长力 二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力 1、为什么你的魅力不足？ 2、吸引下属追随你的八个法宝 3、店长上下班以什么角色组合最有凝聚力：领导+朋友／同事+兄弟／其他组合？ 三、店长如何形成领导的气场？ 1、领导气场是可以培养的？ 2、形成自我风格的领导气场六个关键动作。 3、回归本我：每个人都有独特的灵性，干嘛不做你自己！ 第二部分培养“二老板”人员管理与高效执行能力 第二单元如何建立门店培训与教练体系？ 一、现场培训与辅导的意义 二、建立门店现场培训与辅导体系 三、店长成为下属教练的四个步骤及操作要点 第三单元如何激发老员工的工作积极性？ 一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？ 1、理解老员工的需求 2、老员工态度不积极的六种现象 二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？ 1、找到三大关键原因 2、发现你合适的“政委” 3、做员工思想工作的五部曲与现场演练 三、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？ 第四单元如何管理好80、90后的员工？ 一、80、90后员工特点： 1、自我、责任感不强、团队意识差是共性 2、80、90后的特点带来的挑战是什么？ 3、为什么80、90后的员工不好管理？ 4、他们追求的是什么？ 二、80、90后员工的管理技巧 1、80、90后员工独特性管理办法 2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法 3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀 三、案例分析 第五单元如何提升九种叫不动下属的执行力？ 一、什么是执行力？ 1、拿到结果就叫执行力！ 2、下属缺少执行力的六个原因 二、九种叫不动下属的管理特征与执行对策： 1、老员工叫不动，怎么办？ 2、能力强的叫不动，怎么办？ 3、能力一般的叫不动，怎么办？ 4、有后台的叫不动，怎么办？ 5、个人威信不够叫不动，怎么办？ 6、管理风格不合适叫不动，怎么办？ 7、老板掺合者叫不动，怎么办？ 8、员工激励制度不合理叫不动，怎么办？ 9、岗位定职定责定量不清叫不动，怎么办？ 三、执行力是个纵横系统工程，如何学会与各部门岗位配合提升执行力？ 第三部分培养“二老板”目标达成、业绩分析与解决问题能力 第六单元：如何科学的分解目标与有效达成？ 一、为什么门店员工害怕目标？ 1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存 2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少 二、销售目标的执行与管理措施 1、销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成 2、目标分解一个原则：5W2H原则 3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法 4、善用PDCA管理循环圈，牢记：检查力就是执行力 三、门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点 第七单元如何掌握门店数据分析与业绩下滑应对的方法？ 一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？ 1、学会与门店数据跳舞 2、学会从数据中发现门店存在问题 3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标 二、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法 1、畅滞销款分析 2、门店营业时间分析 3、单款销售生命周期分析 4、老顾客VIP顾客销售贡献率分析 5、多店货品销售数据分析，销售/库存对比分析 6、员工销售能力分析：个人业绩分析/客单价分析 7、品牌市场定位分析：城市定位／店铺定位 8、竞争品牌与周边店铺数据分析 三、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑 表1：《产品销售统计表》，如何操作？ 表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？ 表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？ 表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？ 表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？ 表6：《周目标计划推动表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服装专卖店周报表分析2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策 第八单元如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法？ 一、店长分析问题的工具“鱼骨图”： 1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 2、标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 3、经验：问题分析、先易后难、假设验证 4、步骤：鱼骨图使用的六步骤 二、遇到门店突发事件的分析与处理方法： 1、分析现场问题的六步法 2、处理现场突发事件四大原则 三、店长对外沟通的挑战： 1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术 2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略 四、小组讨论：现场突发问题案例分析 七、讲师介绍 刘晓亮先生 实战营销管理专家 门店运营管理专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班特聘讲师 广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问师 刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才”为使命！专注于电器、照明、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用“自动增长模式”帮助许多品牌连锁企业解决了“单店业绩提升”问题。他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理”，共三项指标九个增长点相互作用的结果。刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习+编写操作手册+实施管理软件”三合为一，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《市场开发与经销商管理》、《店长如何成为“二老板”》、《销售谈判与促成实战班》、《如何管理销售团队实战班》、《自动增长模式经销商总裁班》、《经销商做强做大六项修炼》等咨询
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