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VoIP软交换呼叫中心 安装简便 用户界面友好、操作性强 模块化的硬件和软件设计结构 强大的升级及扩展能力 强大、灵活的应用开发环境 灵活易制的统一排队自动呼叫分配（ACD）系统 密码管理 座席等系统组件的物理位置比较灵活，不再局限为集中型的服务形式 系统的主体结构集中在IP网中，设计和维护工作相对简化 系统功能 支持多种接入方式（一号信令、七号信令、LS、ISDN、30B+D等） 来电显示、语音留言、传真服务、E-mail群发、短消息服务 交互式语音应答/传真系统（IVR/IFX） 实时在线录音、通话记录管理 话术编辑功能、文本转语音（TTS-TextToSpeech）服务 计算机电话集成服务 动态话务分配（ACD）、自动转接、自动外拨、统一呼叫排队 遇忙处理、无人应答处理 骚扰电话过滤、设置黑名单电话 电话会议、任意方会议 企业催缴费：自动语音或短信催费、自动查询费用 电话插拨：通过按flash（闪断）键，可以切换与两个同时来电人的通话 电话驻留：可以将来电驻留，再用其他分机接听该电话 电话代接：用户可以用一部分机代接另一部分机的来电 电话提醒：提醒重要会议、重要事务 客户回访：厂商或服务提供商可利用呼叫中心进行售后访问，了解客户满意度，听取客户建议并顺势宣传新业务 权限控制：对每个用户的拨打权限进行设定 节日慰问：节日时通过电话或短信向新老客户问候 自动声讯：自动播放公司简介等信息 电话分配：来电根据多种策略转给不同的分机 留言通知：将留言同时发送给一组分机或外线电话 语音邮件：留言可以作为声音附件通过电子邮件自动转给受话人 留言管理：进行接收、发送、自动转接、删除、回复等留言管理 图形化的业务流程定制功能 监听插话、页面监视 费用管理、密码管理 多方式座席管理、录音服务座席/专家座席系统（Agent）、远程座席访问功能、远程管理 灵活的系统信息分析功能
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