电话营销技巧

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电话营销技巧

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电话营销技巧通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备，进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。讲师:蓝草咨询资深顾问地点：上海时间：14H PTS电话销售技巧培训对象：CallCenter、电话销售人员、销售代表、销售主管等培训收益：通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员： 1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。 3、充分准备，进行合适的开场白。 4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 5、掌握从容处理客户反对意见的方法。 6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。 7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。 8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。 9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一）从客户/顾客的角度出发考虑问题 ◆销售的定义 ☆“游戏”引入正题 ◆分析顾客/客户的购买动机 ◆分析顾客/客户的购买过程 ◆电话销售拜访的结构案例分析（经典案例）（二）电话销售礼仪和技巧 ◆卓越的客户服务 ◆ART原则 Achievearelationship Respondtotheneeds Takeaction ◆语言技巧及礼貌用语 ◆声音和语速控制 ◆电话沟通技巧 倾听 如何对待客户的拒绝 如何对待抱怨和投诉的顾客（三）与关键人物通话 ◆与谁通话 ◆如何找到关键人物 ◆怎样打通他们的电话（四）独特的开场白 ◆自我介绍与开场白 ◆如何有效运用你的声音（五）挖掘客户/顾客的需求 ◆通过询问了解客户/顾客的需求 ◆发问技巧 ◆有效倾听 ◆如何确定客户的需求七）达成销售协议 ◆及时提出建议 ◆如何报价 ◆与客户/顾客达成协议（八）识别购买信号 ◆如何识别购买信号 ◆进行试探性的收尾（九）控制销售全过程（十）如何处理顾客/客户异议 ◆顾客/客户的异议从何而来 ◆如何运用销售辅助材料 ◆处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

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