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出租汽车行业电话语音呼叫查询系统是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、短信、网络、信函等多种沟通渠道，采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化管理，简化和满足社会公众的查询要求，该系统基本功能如下： 1.自动语音导航； 2.来电排队及话务分配； 3.通话录音及异地录音回放； 4.电话通讯控制及电脑软拨号； 5.来电弹屏与来电历史记录； 6.人工话务处理； 7.自助查询服务； 8.满意度调查回访； 9.话务统计报表分析； 10.政策管理； 11.服务满意度评价； 12.灵活设定语音导航流程。
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