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广州金莱是销售及维修各品牌传真机、打印机、复印机、一体机相关产品、批发各品牌办公设备、数码产品及相关办公耗材等产品的专业化公司。服务原则：本着优质快速服务的原则，即时上门。本市用户8小时内响应批发价销售零配件及耗材。凡在我公司所购之复印机零配件，均有质量保证。维修方式：网络、电话咨询，我公司上门进行维修服务。中小修现场处理，大修由我公司负责该机器设备运输。（运输费用、人工及运输风险由我公司承担）复印机小修标准：（100元/台/次）1.清洁保养及简单的调整设备2.更换除感光鼓外的易损配件。3.维修光学、输纸、显影、定影部件中之一处故障。复印机中修标准：（150元/台/次）1.更换感光鼓及相关部件2.处理电路故障3.处理多处部件故障复印机大修标准：（400元/台/次）复杂故障（按设备翻新标准处理）凡大修用户，均赠送半年保养服务复印机常年维修、保养服务标准：正常工作时间内，用户召唤8小时（工作时间）上门，合约期内召唤次数不限，处理设备任何故障，均不再收取维修工时费，零配件可按批发价格计算，每月回访一次如用户在合约期内，节假日中需要召唤上门服务请与我公司提前联系。服务流程：1.预约上门2.确定设备故障3.向用户明示故障，需要更换的零件及所需费用，注明更换后各部件保修张数。4.按用户要求进行维修。5.确认用户正常使用（中修用户一个月后回访一次），大修用户一年内每月回访一次），收取费用。服务时限：1.保修及签约用户5工作小时（工作时间）内响应。2.即时上门（4工作小时内）的用户，加收维修费的10%加急费（不含零配件费）。服务质量保证：1.我公司所售复印机之零配件一律正品，有质量保证。2.凡我公司所售之复印机配件均由我公司负责安装，调试，用户凭收费单据保修。3.保修用户使用不当及零配件表面划伤造成的故障配件费由用户承担。用户注意事项：1.凡因用户报错型号而导致产品不能正常使用的，本公司不负责任。2.自购配件，自行安装，请当面验货。
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