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《员工情感管理实施理论和方法》 课程介绍 【课程背景】 1.当代企业的竞争，不再是单一的资源实力竞争，而是通过团队凝聚力构成的资源整合能力的竞争，没有团队凝聚力构成的资源整合能力，是不可能保证企业持续稳定发展的。 2.人是一个理性的动物，更是一个情感化的动物，很多老板和主管都不明白这一点，而在情感上能否融和，却是企业组织凝聚力的基础； 3.人的行为远不是完全意识的，非完全意识行为在人的行为中不到80%，绝大多数管理人员都错误地认为人是理性存在，而没有有效的情感，就不可能有高效的企业管理； 4.没有情感管理的支持，无论多么严厉的奖励和惩罚都不足以保证员工工作不失误，可人们都总只是想通过简单的奖罚达成管理目的； 5.没有有效的情感管理，企业组织也可能不是乌合之众，但很难保证企业形成打不烂，拖不跨的团队竞争力，这是一些高层都有所意识的，但从不知如何改进这一点。 6.没有有效的情感管理，单有妇人之仁的关怀是不足以形成企业的团队竞力的，可现在一谈情感管理都只有效妇人之仁的关怀。 【参训对象】企业领导人、中高层管理人员、人力资源管理人员、企业文化管理人员。 【组织方式】企业内训、公开课 【课程特点】 1.体系的完整性，既有系统的理论，又有直接指导和运用于实践操作的技术和方法； 2.具有完全的可操作性，完整地进行培训学习后就付诸实践，并有实践操作的一些关键工具； 3.技术方法的可检验性，课程所介绍技术方法是在部分高危企业实践过，被证实效果显著。 【培训方式】 1.理论介绍，由授课专家就其所涉及到的理论进行讲授介绍，以保证参训人知其然，也知其所以然； 2.问题讨论，由培训参与人提出问题后，首先由参训人员讨论，然后由授课专家归纳总结，给出答案； 3.案例引导，由授课专家提出一个案例后，参训人员一起讨论分析，加深对所讲内容的把握； 4.现场答疑，参训人员可现场提出自己工作中所遇到的问题，进行讨论，最后由授课专家进行解答； 5.方法讲授：本课程强调解决问题，整个课程的关键是讲授介绍一系列的心理情绪管控技术和方法； 6.现场练习，讲授一个技术方法后，通过现场练习，保证准确理解和运用（限于时间充余的培训）。 【课程目标】让参训人员 1.从人的本性上认知人的行为形成过程，明了情感形成的过程； 2.把握人的情感与其行为的关系，学会从人的本性深处关注诱导人的行为。 3.了解人的情感管理实施的一些具体的技术方法，能在自己的管理工作中自觉地运用。 【课程内容】 一、情感管理的理论 1.管理的本质及其实施途径； 2.人的行为形成过程分析； 3.管理有效实施的五个切入口； 4.人的行为的驱动力：情感情绪； 5.情感的本质是什么？ 6.人的情感是怎样形成的？ 7.何为情感管理？ 8.人的情感与情绪的关系； 9.情感情绪与人格的关系； 10.人的情感与正常心理效应的关系； 11.一个轻生的案例解； 12.情感关系形成的一般过程； 二、情感管理的一般实施思路和方法 13.管理学十大公设之四：求知方向公设； 14.管理学十大定理之四：理性不全定理； 15.理性不全定理的4个推理； 16.理性不全定理的7个推论； 17.一个极端的案例：为一支烟杀人； 18.管理学十大公设之六：心理缓适公设； 19.管理学十大定理之六：关系和谐定理； 20.关系和谐定理的7个推理； 21.关系和谐定理的6个推论； 22.爱的情感形成过程分析； 23.敌对情感形成过程分析； 24.情感管理的核心要点； 25.情感关系融和的4个原则； 26.如何通过情感关系融和提升员工职责履行质量？ 27.如何通过情感关系融和提升管理激励实施效果？ 28.如何通过情感关系融和提升团队执行力？ 三、在企业组织内部全面建立情感的关系的方法 29.企业组织不是冰冷的钢铁机器系统； 30.企业组织为何需要情感管理？ 31.情感管理与企业核心竞争力的关系； 32.人的情感依存度分析方法； 33.人的情感与人的行为之间的关系； 34.情感管理在企业管理中的地位； 35.情感在企业组织内部的纵向沟通； 36.一个案例：他为什么抱怨？ 37.情感在企业组织内部的横向沟通； 38.情感在企业组织内部的斜向沟通； 39.企业组织内部的情感认知； 40.企业组织内部的情感维护； 41.企业组织内部的情感更新； 42.如何避免在企业组织内部发生情感分裂； 四、单项情感管理的一般实施思路和方法 43.三千年前的姜太公的情感管理理论和方法； 44.小团队中的情感管理实施技巧； 45.小团队中的情感管理必须注意的问题； 46.大团队中的情感管理实施技巧； 47.大团队中的情感管理必须注意的问题 48.等距离情感管理实施的方法； 49.等中心情感管理实施的方法； 50.保障情感关系的观念分歧处理法； 51.保障情感关系的利益矛盾处理法； 52.提升企业团队凝聚力的情感管理内容。 【培训时间】2天。 【主讲专家】舒化鲁 舒化鲁，管理学家，企业规范化管理权威专家。 1956年生于屈原故里，中南财经大学管理专业硕士研究生毕业。曾经担任过公务员、厂长经理、大学教授。从事企业规范化管理研究20多年，先后到10多个国家对发展稳定、基业长青的企业进行调研、考察，其中包括二十多个世界500强企业。他把西方企业管理理论与中国传统文化精粹相结合，创建了他独树一帜的企业管理理论体系和系统的技术工具和方法。并在企业管理咨询实践过程中研究企业管理理论，在企业管理理论研究过程中发展完善企业管理咨询方法。目前，舒化鲁教授对规范化管理的研究，已经形成独立、完整的理论体系和成套系统技术方法。 他的脚步遍及全国各地，先后在北京、上海、山东、广东、江苏、浙江、四川等20多个省市，就企业规范化管理、流程优化设计管理、绩效管理体系建设、企业文化建设、目标管理等方面的内容，作过几百场专题演讲和培训，为数十个行业的企业作过培训和咨询服务。 现任：中国管理科学研究院研究员、中国社会科学院客座研究员、中国创新管理研究院特聘高级研究员、北京汉威中兴企业管理研究中心首席专家、中国企业规范化管理网首席专家、欧中美联国际教育集团咨询培训专家、中华企管网首席顾问，并受聘为多家著名学府总裁班的客座教授。 一、研究成果 他致力于企业规范化管理的研究和咨询近三十栽，把目标管理、平衡记分卡、关键绩效指标法等三种源自西方的管理技术和中国传统文化溶和，创造了五行目标中和卡管理技术；把中国的大易理论和五行理论这两种古老的系统思考模型，与源自西方的流程管理技术结合，创造了企业流程竞争力打造技术，使企业规范化管理的系统实施有了完整的技术工具。 他先后公开发表论文近100篇，其中24篇被中国人民大学报刊复印资料转载。完成省部级以上课题六个，公开出版专著作13部。 二、擅长的咨询项目 1.企业整体规范化管理导入 2.企业核心竞争力打造方案设计 3.企业精细化管理实施导入 4.企业绩效管理体系建设咨询 5.企业流程优化设计管理规范化的实施 6.强势企业文化建设和管理方案设计 7.企业成本控制体系建设 8.企业个性化管理模式量身定制咨询 9.安全零事故管理系统实施 10.商业企业发展系统规划 11.组织架构设计和优化 12.渠道建设优化 三、擅长的培训专题 1.企业管理规范化实施技术 2.精细化管理技术和方法 3.企业流程竞争力打造技术 4.目标管理实施技巧和方法 5.企业成本控制体系建设 6.如何自主构建强势企业文化？ 7.员工绩效考核方法创新技巧 8.团队建设的技巧和方法 9.零事故管理技巧和方法 10.标准化管理实施技术和方法 服务过的部分客户： 电力行业：国家电网、南方电网、韶关电力、刘家峡水电站、甘肃省电力、丰城电厂、中电财、西津电厂、广西电网、辽宁电力、安徽电力 零售行业：潍百集团、比优特集团、世纪泰华集团 通讯行业：中兴通讯 制造行业：济南二机、环宇集团、重汽集团、长城集团、青岛啤酒、日泰集团 医药行业：石家庄药业、长天集团 烟草行业：将军集团、红塔集团、 能源化工：海化集团、冶金研究总院、齐鲁石化、济南化纤、 重工行业：邯钢集团、包钢集团、铁十四局、中轻集团、兖矿集团 物流行业：中远集团、长发集团、（挪）斯考根公司 工程建筑：中信建设 【重要说明】本课程内容，可根据需要，提供公开课和内训课及咨询服务。
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