供应客运出租汽车行业语音呼叫中心系统

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供应客运出租汽车行业语音呼叫中心系统

商家：河南瑞丰软件科技有限公司

出租汽车行业语音呼叫中心是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、短信、网络、信函等多种沟通渠道，采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化管理，简化和满足社会公众的查询要求，该系统基本功能如下： 1.自动语音导航； 2.来电排队及话务分配； 3.通话录音及异地录音回放； 4.电话通讯控制及电脑软拨号； 5.来电弹屏与来电历史记录； 6.人工话务处理； 7.自助查询服务； 8.满意度调查回访； 9.话务统计报表分析； 10.政策管理； 11.服务满意度评价； 12.灵活设定语音导航流程。

搜索关键词：诚信为本

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