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IT外包服务随着教育信息化程度的提高，在十一五期间，上海教育信息化将进入平稳发展期，教育信息化将逐渐完成从硬件采购为主、到软件和信息服务采购为主的过渡，教育信息技术外包服务也开始被学校所认可。学校主要的任务是教学，教育信息技术（eduIT）外包是学校迅速发展校园信息化、提高信息技术设备使用率、节约信息化成本的一种途径，为学校信息技术教育的普及和持续发展提供巨大的帮助。 教育信息技术（eduIT）外包是指学校购买第三方的服务来负责单位上所有（或部分）现代教育技术设备的规范使用、软硬件的维护维修、网络规范运行以及教师操作培训和应用指导等，主要包括硬件维护维修服务、软件维护服务、教育信息资源建设服务等。 欣怡EduIT外包服务 欣怡EduIT外包服务是上海育港科技有限公司面向教育行业推出的专业IT外包服务。近几年来，公司通过为300余所教育单位提供网络系统集成、电子阅览室、多媒体教室集成、校园智能广播、系统设备维护、校园网站开发等服务，逐渐形成了一套完善有效的服务体系，并提出了欣怡服务的服务理念：产品好，服务更好。2005年始，公司根据市场的需求，推出了欣怡EduIT外包服务解决方案。 1）服务方式 欣怡EduIT外包服务分为整体外包服务和紧急服务两种方式。整体外包服务是指学校将本单位的所有（或部分）现代教育技术设备以合约方式委托外包给专业公司，合同履行时间一般为一年或以上时间。紧急服务是指没有签定服务协议的学校遇到突发性故障，通过电话或网络联系专业公司，公司根据学校情况派工程技术人员提供上门维护服务。学校单位可以根据自己的实际情况选择服务方式。 2）整体外包服务项目 欣怡EduIT外包服务根据中小学校的实际情况和公司多年的IT维护经验，将学校IT 外包服务分为7部分，分别是设备建档、硬件维护维修、软件维护、安全维护、巡监回访、培训咨询服务和特别服务。 设备建档：公司根据学校的IT设备实际配置情况，将学校的计算机、网络等现代教育技术设备分类建档，详细整理学校的网络配置情况，包括网络系统图、信息点分布图、IP地址分配、Vlan划分、交换机配置等，并进行网络测试、出具测试报告，即方便学校的管理，也便于故障维护的统计分析。 硬件维护维修：信息技术设备硬件故障的及时维护维修，可以提高设备的使用效率。 ●PC设备维护：电脑系统的故障维护，包括主板、芯片、内存、硬盘、显卡、光驱等配件的安装、调试、维护等，各种驱动程序的安装调试。 ●网络设备维护：服务器、交换机、网卡、路由器等网络设备故障的安装调试和维护工作。 ●IT外设设备维护：投影机、打印机、扫描仪等设备的安装、调试和维护。 ●PC设备、交换机及IT外设设备送修服务。 软件维护服务： ●操作系统维护优化：WIN95/98/2000/XP等操作系统的安装调试、系统优化等服务。 ●应用系统维护：学校常用应用软件的安装调试。 ●学校网站的基本维护等。 安全维护服务： ●安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等。 ●安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户。 ●病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；并负责查找、杀病毒工作。 ●数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加设备成本的前提下，提供数据备份方案，并按照用户要求定期备份。 巡检回访：服务的最终目标是降低故障率，因此，主动巡检变得尤为重要。 ●公司对签约用户提供每学期不少于2次的上门回访巡检服务，查看IT设备的软硬件是否正常或者是否存在故障隐患。 ●现场解决巡检中发现的问题。 ●每学期将计算机操作系统优化维护一次（包括系统重新安装），适用于签约软件维护服务用户。 培训咨询服务：公司根据学校的IT设备配置情况、实际使用情况和日常故障等综合因素，每学期提供一次上门培训，培训内容包括设备的正确使用、常见故障的基本排除、使用技巧等内容。并根据客户的实际需要提供软硬件选购、网络建设、软件应用等咨询服务。 特别服务： ●快速备件服务：公司对学校的常用IT设备在现场不能修复的情况下提供备品备机，包括电脑、交换机、投影机等，不影响学校信息技术教育的正常开展。 ●设备故障查询分析：公司专业开发欣怡服务教育信息设备维护管理平台，将学校的故障现象及解决过程记录在案，学校可以登陆查看，公司每学期整理打印一份供学校参考。
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