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上海开元骨科医院是上海较早医保定点骨专科医院，上海浦东新区重点学科、上海市社会医疗机构优势专科、国家“健康快车”远程医疗上海骨科专科中心会诊基地、社会医疗机构协会常务理事单位、上海市"诚信创建企业"，在上海市已开设的骨科医院中上海开元骨科医院规模是少有的，医疗水平也是挺好的。医院2005年3月开始兴建，地处浦东金桥功能区，医院总建筑面积约13000平方米，员工171人，其中卫技人员116人，目前展开床位164张。开设脊柱外科、关节外科、创伤外科、手外科、微创骨科、中医骨伤科、康复医学科、高压氧治疗科、内科、麻醉科、医学检验科、医学影像科等临床科室。医院环境整洁优雅、病房舒适温馨。拥有CT、MRI、数字X光机、C臂机、骨密度仪等专业检查设备。面积达2200平米且设备齐全的康复医学科是上海目前少有的康复医学基地之一。医院管理规范、制度完善，铸就了一流的医师和护理队伍，建院以来各项医疗指标都达到了业内领先水平，医院的医疗质量和服务水平得到了就诊患者、周边社区居民和浦东各级主管部门的广泛好评。在2008年、2009年、2010年、2011年浦东新区医院卫生质控检查评比中连续名列第一，病人满意率达到95%以上，2010年荣获上海市卫生局"上海市社会医疗机构优势专科"称号，得到了政府主管部门的肯定和表彰。医院2010年荣获上海市卫生局"上海市社会医疗机构优势专科"称号，几年来医院专家在国家核心期刊发表论文18篇，连续五年获得五项国家临床科研基金，2012年申报科研基金三项，两项已初审通过。我院秉承以人为本，病人至上；质量第一，服务一流；人才奠基，科技领先；救死扶伤、贡献社会的理念，为患者提供专业、规范化医疗服务。一、坚持正确指导思想医院坚持把维护病人利益放在首位，持续提高医疗质量、保障医疗安全，不断改进服务流程、加强行业作风、医德医风建设，持之以恒坚持规范医疗，诚信经营，夯实医院长远发展的基础。二、强化规范执业意识医院在经营管理中坚持做到以下几点：1、全部人员持证上岗，不聘用无证人员；2、不超范围开展诊疗项目；3、严格按照上海市医疗服务和价格汇编的规定收费，并公示。开业以来在历次卫生主管部门检查中，无医疗不良行为，从未扣分。医院每年定期为全院员工开展法律法规和医院规章制度等培训和考核，通过法律法规制度学习一是激发了全院"确保医疗安全的单一途径是规范医疗行为"的意识，在思想中时刻绷紧"规范"的弦；二是增强了医护人员在医疗护理工作中严格规范自己医疗服务行为的自觉性。自觉养成在各种医疗护理操作上严遵《技术操作常规》，在各种服务活动中严守制度的良好习惯。三、提升医院管理内涵质量管理贯穿于医疗服务的全过程，是医院管理的核心，我院紧紧围绕质量管理这条主线，强化科学管理，为患者提供优质服务，使医院健康有序发展。强化医疗质量管理意识医疗质量关系到患者的生命和健康，也关系到医院的生存和发展。我院制定了督查内容和评价标准，开展了科主任、护士长等各级人员的岗位责任制教育、医务人员的自身素质教育，提高了质量管理的自觉性，并提出"以病人为中心，提高医疗质量"的口号，在全院上下树立了"患者至上、质量第一"的观念。完善医疗质量管理规章制度没有规矩不成方圆，医疗质量管理需要健全的规章制度作为保证。我院按医疗常规把各项事务管理到位，按规章制度把医疗工作规范到位。先后规范和修订了39项基本医疗规章制度，包括三级医师查房制度，严格执行危重及疑难病例讨论制度、会诊制度，术前讨论制度，重大手术审批制度等。实行了定期检查和随机抽查、职能科室检查与科室自查结合等形式进行各项规章制度执行情况的督查。对个性科室和个人给予奖励，并进行全院表扬；对不遵守规章制度、发生医疗差错和医疗事故的科室与相关人员追究其责任。加强队伍素质建设和人才培养提高人员素质是确保医疗质量最根本的要素。科室领导是医疗质量的主要责任人，其技术水平和管理能力在很大程度上影响着科室的整体医疗质量，不但要加强自身素质修养，还要不断地提高业务素质和管理能力，才能有效指导科室人员提高综合素质。我院采取聘用制度，对科主任、护士长进行竞争上岗。在人才培养方面，建立各级人员培养目标，完善培养体系，区分不同层次人员，确立培训内容。对新毕业的住院医师、硕士生、博士生及进修生实行岗前教育，实行规范化培训，经考试合格后方可上岗。提高医疗技术，重视新技术、新疗法医疗技术是构成医疗质量的核心。各科室除了开展常规医疗项目外，还应瞄准学科发展的前沿，积极开展新技术、新疗法。医院采取外出进修、来院示教、创新研究等方法不断推出先进、成熟的医疗技术，有效提高了医疗质量，扩大了医院知名度，产生明显的社会效益。强化动态质量管理，持续提高医疗质量医疗质量的形成是一个动态的过程，无论是门诊病人，还是住院病人，所有医疗行为都影响着医疗质量。医院非常重视每一个医疗环节的制度落实，在质量形成的过程中及时发现问题，及时改进，力争取得理想的医疗质量。职能科室人员经常深入有关科室，及时了解医疗动态，掌握信息，进行质量控制，督促检查医疗规章制度的执行情况，同时坚持医疗质量考评制度落实，定期抽查危重、疑难和急诊手术等病例及部分在院病例，对存在的问题及时反馈、及时修改。使医疗活动的各个环节自始至终处于严密的监控之下，保持良性运行。建立医疗质量管理标准化体系标准化是医疗质量科学化管理的重要手段，医疗质量标准是医学科学技术理论和长期实践的科学结论，根据质量管理的特点和规律、病人需求的态势，制定与优质、高效、低耗相配套的质量标准和量化手段。我院将综合责任制作为质量管理标准化体系贯穿了医疗活动的全过程，并将病人的满意度作为评价医疗工作的标准，通过制定质量目标，定期评估、定期进行内、外部审核、持续改进等一系列管理方法，使医院管理逐步与国际接轨，向规范化、制度化、人性化方向发展，取得了可喜的成绩。医疗安全是构建规范诚信医院的根本保障提高医疗服务的安全性是医院的主要工作目标和重点要求。我院认为没有医疗安全，就谈不上医疗质量。因此，必须从新的高度、新的角度认识医疗安全问题。健全医疗管理组织，加强安全监管力度我院建立了由业务副院长领衔的独立于其他职能科室的医疗安全管理和控制常设机构，建立健全医疗安全管理体系，形成了由决策机构、职能机构和执行机构组成的三级医疗安全控制网络。对医疗过程的三个环节，实施持续的流程改进和质量控制，前瞻性地预防了医疗差错和事故的发生，把各类安全隐患消灭在萌芽状态。取得了显著成效。遵守卫生法律、法规和诊疗护理常规医务人员在遵守国家宪法和法律的同时，还必须遵守有关的医疗卫生管理法律、行政法规和卫生部门规章，遵守有关的诊疗护理规范、常规，这是医务人员的义务，对于保证医疗质量，保障医疗安全，防范医疗事故的发生具有重要的意义。结合我院医疗工作中的薄弱环节，开展了《医疗护理技术操作常规》等制度的学习活动，找出问题，制定整改措施。加强病案书写、收集与保管的宣传和监管力度《中华人民共和国执业医师法》第23条规定，执业医师要"按规定及时填写医学文书"。病案的记载必须及时、客观、系统、完整，违反此项规定的当事人将受到严肃处理，因而病案具有证据的客观性。由医务部定期组织专人重点对危重病人病历进行专项检查，不符合要求的令其整改，并进行相应处罚；针对门诊病历中记录简单，内容不全等问题，召开门诊组长会议，将标准落实到每一诊室，每一医生。维护患者权益，改善医疗服务医疗纠纷调查结果显示49.5％的诉讼与医务人员服务有关，29.6％的诉讼与医务人员的诊治有关，其他与医院管理有关。在医疗服务中，侵犯患方权益，与患方的沟通不足，得不到患方的理解支持，是造成纠纷的主要原因。我院始终把维护患者权益放在第一位，制定了关于维护患者知情权、隐私权、签名权、病历复印权、申请会诊权、咨询建议权、举报权等各项权益的细则，要求全院人员认真落实，真正做到了"患者权益至上"。对重点科室及重点病人实施重点监督措施我院对手术风险程度较高的科室和危重病人、高危手术病人实施重点监控，对风险的可能性进行控制，具体做法是加强了职能部门和专家督导组、各科病区组长或医生的沟通，更深入地了解了科室医疗质量情况，职能部门和专家检查的情况也及时反馈到科室，形成了良好的互动。提高医疗服务理念，加强精神文明和政风行风建设，构建和谐的工作氛围由于目前患者对医疗服务的期望值增高，医疗的诊疗环境和服务意识也要相应的提高，医疗人员要不断掌握新时期就医人群的特征，转变服务观念，为病人提供多层次的优质服务，使医疗服务更加贴近病人，提高病人的满意度。为此我院广泛开展职业道德教育，树立高尚的职业道德和医德医风；扎实开展医患关系大讨论；遏制索要、收受"红包"；严厉打击医托、药托及虚假广告，维护医疗秩序；医院办公室定期召集院外监督员加大力度检查；组织各部门自查；微笑服务活动。优化工作流程，构建快捷、舒适的医疗环境为缓解患者看病难和繁琐的问题，彻底解决医院标志不清，科室分布和就医流程不合理；个别医务人员责任心不强，服务意识淡漠等问题。我院门诊部根据实际情况，对现有的管理制度进行优化：简化就医流程，方便病人，减少往返；切实落实便民措施；服务文明，语言规范；密切医患关系，提升满意度；共同创造安静、整洁、优美的环境。加强财务管理，透明收费标准医疗收费要考虑群众承受能力。对此我院在收费方面，尽量减轻群众负担。主要有四项措施：加强财务管理，规范财务收支活动，增强成本核算意识，逐步健全成本核算的组织体系，做好成本控制工作；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无超标收费、分解收费和比照项目收费等现象；实行医疗服务价格公示制度，实行"一日清"制度，安装了1台触摸屏为病人提供住院医疗费用查询。我院以建立人性化服务为核心的高质量医疗水平的规范诚信医院为宗旨，将"以病人为中心，以医疗质量为主题"的精神渗透到每一个医疗环节中。今后，我们医院从"可持续发展"的战略高度出发，按照科学发展观，建立和谐社会的总体要求，继续弘扬开元精神，在创建规范诚信医院方面做出更新的尝试，迈出更坚实的步伐。405、626、638、716、791、799、815、843、东周线、申路专线、轨道6号线
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