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从企业角度看,让物业服务助力社区建设
商家:南京汇法正信信息科技有限公司

“更换物业”虽然困难重重,但切不可消极面对。从业者应采取有效举措,变被动为主动,消除业主与物业服务企业之间的障碍,提升社区幸福指数。由此看,提升物业服务品质、建立民主议事机制、完善立法提效司法,是促进物业市场良性循环的根本之道。另一角度看,解决“更换物业”难题的本质在于如何让原物业服务企业“体面”退场?如何让业主和物业服务企业都更有尊严、高效地履行权利义务?如何让物业服务及其交易更简单、透明、美好?只有解决了这些问题,才能真正迎来行业进步。所以下面催天下小编整理了以下内容为大家介绍。第一,物业服务企业“做好自己”是推动市场迈向良性循环的第一步只有持续不断地提升服务水平,以不动产打理为基础、以客户为中心,及时有效地解决客户合理诉求,才能为自己赢得信任与口碑。第二,业主需增强公共义务的意识。公共权利对应公共义务业主方当前更多强调权利,而鲜谈义务。比如,房屋漏水是业主专属部位的问题,而部分业主以不缴纳物业费相威胁,直接影响物业服务企业成本。某种意义上,这些欠费业主侵害的是其他业主的权利。对于此类义务的约束,需要通过权属意识、司法执行、业主大会等途径迭代更新。第三,推动业主对物业服务企业开展有效监督与评价在物业服务企业与业主之间,建立理性沟通、民主议事的机制,让权责关系清晰透明,形成快速裁决机制。比如,推行业主大会“陪审团”制度,定期对物业服务企业与业主履约行为进行裁决,逐步扭转“物业服务差—业主欠费—服务更差”的局面,避免问题拖延和积累、及时了结旧账是破解“更换物业”难题的终极办法。第四,进一步完善法律体系,提升司法效率快速处理物业服务企业更换过程中的权责纠纷,对促进物业市场流通、优化物业市场生态都具有重大意义。当“做好自己”与“民主议事”都无法解决矛盾、需要诉诸法律时,公正高效的法律体系将极大地提升行业运行效率与价值。第五,业主委员会的定位业主委员会组织在新的物业服务企业接管后如若辞职解散,将造成“新物业承诺无法兑现、老物业矛盾无人面对”的情况。随着互联网与物联网技术不断革新,业主大会组织将更加容易,信息也将越发透明。业主委员会应推动新技术应用,让业主大会成为真正的社区权力机构。城市社区早已发展成为多元主体共存的复杂空间。社区秩序的维护、美好生活的创造,离不开多元主体的各司其职与有效合作。惟有共创共建,才能在“接管—履约—监督—评价—裁决—退出”这一市场链条上实现有效闭环、高效循环,才能在资源可优化、权益有保障的环境中,不断提升物业服务行业尊严,为社会创造更多真实价值。

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