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课程意义： 每一个不想被淘汰的人，都要学会高效地沟通、表达和公众演讲。 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？ 沟通只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？ 班库的“双赢的沟通艺术”课程，采用案例分析、角色扮演等授课方式，轻松诙谐、生动之中领略概念的原理；体验中挖掘自身的潜能，让您快速掌握有效沟通的方法。 课程收益： 1、商务礼仪、5S、报联商等工作基本； 2、作基本熟练地运用于公司的工作中； 3、业员工更快的融入企业,为企业发展带来更多的价值。 课程大纲： 一、沟通的概念和作用 对沟通的几种认识 为何沟而不通 沟通的概念 沟通的三大要素 沟通的双重作用 沟通的重要性 沟通的分类 二、沟通的模式分析和障碍分析 沟通的模式 沟通中的障碍 如何克服沟通中的障碍 三、沟通的基本技巧 沟通第一大技巧：倾听艺术 沟通第二大技巧：提问技巧 沟通第三大技巧：说服技巧 沟通第四大技巧：答复技巧 四、工作中如何做到有效沟通 往上沟通（与上级） 往下沟通（与下属） 水平沟通（与同级） 部门间沟通 五、冲突管理 处理冲突的方法 处理冲突的步骤 课时：2天 对象学员：基层人员、一线管理人员、部门主管、各级储备干部。 班库培训： 班库（上海）商务咨询有限公司是一家专业的人力资源咨询与培训机构。我们于2005年开始了在中国的业务，率先将TWI和MTP等国际经典的管理培训导入中国，积累了丰富的培训经验。 我们拥有的国际权威讲师和咨询师，精熟各行业特性和企业文化；在项目实施中，本着严谨的工作态度，领先的培训理念、对质量不妥协的执着，班库培训至今，已成功为近百家知名企业提供过内训、公开课等服务，并享有良好的口碑。目前我们的机构分布大阪、上海、深圳、天津等地。 如有相关业务需求，请致电：021-52401060，或发送邮件至：gyy@intebankjp.com. 班库培训—分享学习、分享成长：http://train.intebankjp.com/
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