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400电话，又称400免费电话，是中国信息产业部授权中国联通(4000电话/4006电话)、中国移动(4001电话/4007电话)、中国电信(4008电话)三大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。主叫客户只需支付当地市话费用，被叫(企业用户)只需按所选400电话类型及套餐支付相应的接听费用，即可实现自由通话。目前国内共有4000、4001、4006、4007、4008五类号码段，分别是：联通4000电话、网通4006电话、移动4001电话、铁通4007电话、电信4008电话。“400业务”，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。 1、统一形象全国统一接入号码,全面提升企业形象 2、号码不变拥有终身不变的企业统一接入号码简单、易记、统一的企业联系方式能迅速建立并统一企业形象，树立企业服务品牌。企业选择的400号码不会因地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变。 3、分摊付费采用主被叫方分摊付费,减少了恶意呼叫 4、节约成本话费比800节约50%,有效降低企业成本主叫客户需要支付少量的市话费,有效的避免了无效电话占用企业的服务资源。相比800由被叫企业承担全部话费,400的主被叫分摊付费大大降低了企业的成本。 5、用户扩展扩展5.2亿手机用户,扩大全国应用范围 6、促进消费降低客户通讯成本,提高客户咨询购买率相比800，400电话增加了手机拨打功能，扩展5.2亿手机用户，扩大了全国应用范围。客户在全国任何地方拔打400电话均按其当地市话费收费，无需额外支付长话费。 400电话常见功能 1、座席号码管理 可以完全自主实时添加修改坐席号码，免费提供144个座席。 2、黑白名单管理 可以根据企业需要禁止某些电话号码的来电呼入，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电；通过设置白名单，可以只允许某些号码呼入。而400电话主叫付市话费的先天特性也可大大降低骚扰电话的发生。 3、呼入区域设置 可以根据公司的业务需要，为每一坐席设定可接通或不可接听的区域来电，有效安排和节省企业服务资源。 4、来电记录查询 可按时间段查询客户来电记录，包含主叫号码、被叫号码、来电时间以及是否接通等关键信息；也可按主叫号码查询特定客户的来电记录，按被叫号码查询特定座席的接线状况。 5、通话详单查询 除主叫号码、被叫号码、来电时间等基本来电信息外，还提供来电结束时间、通话时长、所耗话费等通话成本信息，方便用户实时的了解花费及优化服务体系。 6、缴费记录查询 对每一次缴纳的费用及用途都做了详细的记录，方便客户查询。 400电话附加功能 1、企业彩铃2、IVR语音导航3、座席扩展4、通话录音 5、语音留言信箱6、满意度评价7、座席提示8、总机功能 9、来电记录查询10、资金变动查询11、未接来电清单12、顺序接听 13、随机接听14、循环接听15、区域接听设置16、分时段接听 17、黑名单18、报工号19、余额查询20、密码保护 21、终端话务统计报表22、呼入地区限制23、来电秘书24、宣传彩铃 25、炫铃功能26、挂机短信提醒27、漏话短信提醒28、短信资金变动查询 29、短信发送明细查询30、短信发送扣费统计
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