基于服务质量差距模型而研发的三条产品线:神秘人服务检查、制订服务标准和服务激励考核政策。我们能够帮助企业在理解客户需求+行业特性+网点员工满意度的基础上,制定量化和可操作的服务标准(或者是对现有的标准进行修订)和服务激励政策,然后通过神秘人检查帮助银行业提高服务标准的执行力。
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