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认证主要有以下几个步骤：1.准备1)明确认证的意义；2)确定it服务管理认证范围；3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持；8)获得itil、iso20000的知识和文档；9)选定一家认证机构，确认审核的范围。2.初步评估与计划制定1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。3.缩小差距1)建立、管理服务改进计划(pdca环)；2)根据iso20000：《服务管理规范》进行详细的评估；3)借鉴iso20000、itil，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；4）实施服务管理流程；5）改进服务管理的政策、流程、步骤；6)定期检查和回顾。4.认证审核准备1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。5.认证审核典型的认证审核包括：1)协定参考标准和审核范围的条款；2)离场的对文档和流程的评估；3)现场的对员工和流程的审核；4)审核结果的陈述。如果达到iso200000体系要求，将进行iso20000认证陈述，颁发证书。6.维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据iso20000的要求，进行内部审核。中奥常州认证咨询有限公司专门致力于社会责任和品质管理和认证的华东和华北地区第一家成立的专业咨询公司，公司作为intertek(its天祥)、bv(法国国标检验局）和hkqaa(香港品保局)的指定的市场和培训合作伙伴。我们积极跟进行业的最新变化，与认证机构进行研讨，了解审核的要点难点，与各认证机构和审核员建立起亲密的合作关系。我们已掌握了符合中国国情且满足认证要求的一整套行之有效的推行方法，先后成功地为国内外800多家企业提供c-tpat，icti，wrap，sa8000，haccp，iso9001，iso14001，ohsas18000，tl，qs，ts，ccc等体系认证辅导服务。同时也为全球一百多家世界500强企业的供应商提供coc审核培训服务。中奥--你达标的领航员!中奥常州认证咨询有限公司始终坚持《诚信铸造品牌专业成就价值》经营方针，坚持将价值最大限度地让渡给客户的经营理念，力争达到让客户花最少的费用，满足客户的需求。通过整合客户的不同需求，寻找客户的共同需求点，降低公司的运营成本以及咨询审核费用是我公司的核心竞争力，从而真正保证客户花最少费用实现价值最大提升。
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