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精益管理在服务业中的运用（2天） 【课程背景】 精益生产在国内的制造业中已有了一些运用，虽然还处在一个初期阶段，但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零，精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。 【培训对象】服务业中、高层管理人员 【课程目标】 1)通过讲解和案例分析，让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。 2)通过讲解和小组讨论，让学员掌握服务业精益管理的基本方法。 3)改进传统的服务业工作方式，引入在经营的各个环节中消除浪费的要领 【课程内容】 一、精益管理理念 1、服务业为什么要引入精益管理？ 2、精益管理会给我们带来什么好处？ 3、精益生产的起源与发展 4、什么是精益？什么是精益管理？ 5、精益管理的四大特点 6、精益管理的发展趋势 7、精益企业的特征和精益思想新发展 8、精益管理的常用工具 二、从精益生产到精益服务 1、精益思想的要点 2、从理解精益生产的五个原则开始 3、什么是浪费？ 4、工作中的八大浪费 讨论：我们各自辖区的浪费现象有哪些？ 三、确定顾客关键要求 1、确定顾客心声（VOC）的收集对象 2、如何收集顾客心声 3、将顾客心声转换成顾客关键要求 讨论：针对自己的工作选题进行练习 四、价值流分析 1、从用户立场来确定价值 2、什么是价值流 3、价值流程绘图 4、价值流图分析 5、服务业中价值流分析案例 练习：选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析 五、6S-精益管理 1、6S起源与发展 2、中日现场管理的差异 3、推行6S成功的关键 4、什么是6S 5、6S的含义及其在服务业中的应用 6、落实6S的常用工具 7、6S的推行步骤 六、目视管理-精益管理 1、目视管理概念 2、目视管理的内容与方法 七、团队建设与沟通技巧 1、团队组成的要素与形成的四个阶段 2、团队协作的主要工具与团队决策 3、组织协调与沟通 4、团队沟通与会议沟通 5、企业文化与沟通管理 八、精益指标和推行策略 1、差距评估 2、精益指标 3、角色和培训 4、精益管理在服务业中如何推进 九、案例分享 十、时间和条件允许，可与学员现场参观交流
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